Episode 10 : Stratégies de fidélisation client avec Marc Filipson (Librairie Filigranes)

Dans cet épisode Pierre-Raffaele reçoit Marc Filipson, le patron de Filigranes, la plus grande librairie de plein-pied du monde. Ensemble il parle de la survie du commerce de proximité à l'heure d'internet et de la fidélisation client.
Marc donne à Pierre-Raffaele ses recettes pour rendre les clients heureux, les satisfaire et les voir revenir. Il partage également sa conviction que le commerce de proximité (le retail) a encore une carte à jouer en face de l'e-commerce.





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